Términos y condiciones de Divergana
Las reglas que rigen tu cuenta en Divergana: quién puede registrarse, cómo funcionan el bono, los depósitos y los retiros, cómo se resuelven las apuestas de casino y deportivas, y qué pasa si se incumplen las condiciones.
Jugar en Divergana →Los términos y condiciones de Divergana definen quién puede jugar: mayores de 18 años con domicilio verificado en Misiones, dentro del alcance de la licencia provincial. Cubren el bono de bienvenida, los depósitos desde $100 ARS por Mercado Pago, los retiros con verificación de identidad (KYC), las reglas de resolución de apuestas y los motivos de suspensión de cuenta.
Puntos clave de los términos y condiciones
- Solo pueden registrarse personas mayores de 18 años con domicilio verificado en la provincia de Misiones; la licencia provincial habilita el juego únicamente dentro de ese territorio.
- El bono de bienvenida es del 100% hasta $200.000 ARS; el rollover y el plazo exactos figuran en la página del bono, que forma parte de estos términos, y conviene leerlos antes de aceptarlo.
- La verificación KYC es obligatoria antes del primer retiro; el depósito mínimo es de $100 ARS por Mercado Pago, siempre desde una cuenta a tu nombre.
- Podés pedir el cierre voluntario de tu cuenta o una autoexclusión temporal, extendida o indefinida a través del soporte, en cualquier momento; no hay cargos por inactividad.
- Divergana opera bajo la licencia provincial del Instituto Provincial de Loterías y Casinos (IPLYC S.E.); estos términos pueden actualizarse y la versión vigente es siempre la publicada en el sitio.
Quién puede tener una cuenta en Divergana
Divergana opera bajo la licencia provincial del Instituto Provincial de Loterías y Casinos (IPLYC S.E.) de la provincia de Misiones, por lo que tu cuenta solo puede abrirse si sos mayor de 18 años y tenés domicilio real dentro de Misiones, verificado contra RENAPER durante el registro. La licencia solo habilita el juego dentro de su alcance territorial: desde fuera de Misiones el acceso puede estar bloqueado y las apuestas realizadas fuera de ese alcance pueden anularse; Divergana puede usar tus datos de conexión para verificarlo. Cada persona puede tener una única cuenta: si abrís una segunda cuenta, aunque sea con datos distintos, incumplís estas condiciones y todas las cuentas involucradas pueden suspenderse.
Los datos que declarás en el registro (DNI, domicilio, fecha de nacimiento) tienen que ser reales y propios: usar datos de otra persona, aunque sea un familiar, no está permitido. Cómo se tratan esos datos y los de la verificación se explica en la política de privacidad.
Si después de registrarte te mudás fuera de Misiones, avisá al soporte apenas puedas: con el nuevo domicilio la cuenta ya no puede operar bajo la licencia, y avisar a tiempo es lo que habilita un cierre ordenado. En ese caso, las apuestas hechas mientras tu cuenta estaba validada en Misiones conservan su resultado y se pagan — incluidas las pendientes, que se liquidan con normalidad — y tu saldo disponible se retira una vez aprobada la verificación KYC. Solo se anulan las apuestas hechas cuando la cuenta ya no era elegible, por ejemplo si seguís jugando después de la mudanza sin haber avisado.
Bono, depósitos y retiros
El depósito mínimo es de $100 ARS y se acredita a través de Mercado Pago; tu saldo se maneja siempre en pesos argentinos. Los depósitos deben salir de una cuenta de Mercado Pago a tu nombre: cargar saldo desde la cuenta de un tercero puede derivar en la revisión o suspensión de tu cuenta. El detalle de montos y medios disponibles está en las páginas de depósito mínimo y métodos de pago.
El bono de bienvenida es del 100% hasta $200.000 ARS y, como toda promoción, tiene condiciones propias de rollover y plazo. El rollover es la cantidad de veces que tenés que apostar el monto del bono antes de poder retirarlo; el multiplicador exacto y el plazo vigentes figuran en la página del bono, que forma parte integrante de estos términos y prevalece en lo específico de esa promoción — leelos antes de aceptar el bono. Si no cumplís el rollover dentro del plazo, se anulan el bono y las ganancias generadas con él, pero tu depósito propio no se pierde por esa causa: queda en tu cuenta como saldo real. Se otorga un solo bono de bienvenida por persona y cuenta.
Los retiros se procesan al mismo medio de pago usado para depositar cuando es posible; cuando no lo es, el soporte te indica un medio alternativo a tu nombre — el destino de un retiro es siempre una cuenta del titular. Necesitás la verificación KYC aprobada; los plazos y montos vigentes están detallados en la página de retiros. Divergana puede pedir documentación adicional si detecta una operación inusual, antes de aprobar un retiro.
Reglas de apuestas y juegos
Las apuestas deportivas se liquidan según el resultado oficial del evento. Si un evento se cancela o queda suspendido de forma definitiva sin resolverse, las apuestas sobre ese evento se anulan y el importe apostado se devuelve a tu saldo.
Una apuesta aceptada con un error evidente en la cuota, o una jugada de casino afectada por una falla técnica del juego, también puede anularse; en esos casos se devuelve el importe apostado. Estas reglas de resolución forman parte de estos términos y se aplican tanto al casino como a las apuestas deportivas.
Juego responsable y cierre voluntario de cuenta
Podés pedir en cualquier momento el cierre voluntario de tu cuenta o una autoexclusión escribiendo al soporte; la autoexclusión puede ser temporal, por plazos más largos o indefinida. Mientras dura, la cuenta queda bloqueada para jugar, no recibís promociones y no se reabre antes del plazo elegido; si el cierre fue por juego problemático, la cuenta tampoco se reabre de inmediato a pedido.
Antes del cierre se procesa el retiro de tu saldo disponible: para retirar ganancias necesitás la verificación KYC aprobada; si todavía no la completaste, los depósitos no jugados se devuelven al medio de pago de origen tras una revisión. El juego en Divergana está pensado como entretenimiento para personas mayores de 18 años. Divergana también puede aplicar límites de depósito o de juego como herramienta de protección, y el soporte puede orientarte sobre estas opciones y sobre dónde buscar ayuda antes de que decidas cerrar la cuenta.
Suspensión, reclamos y cambios en los términos
Tu cuenta puede suspenderse por datos falsos o de terceros, una cuenta abierta por un menor de edad, domicilio fuera de Misiones, más de una cuenta por persona, ceder tu cuenta para que la use otra persona, apuestas arregladas o coordinadas entre cuentas, o un contracargo de Mercado Pago sobre un depósito. Durante la revisión, Divergana puede retener el saldo. Al abrir la revisión, el soporte te informa el plazo estimado y te actualiza el estado periódicamente; como referencia, una revisión estándar se resuelve en días hábiles y solo los casos más complejos llevan más tiempo.
Con el domicilio, la regla depende del momento de cada apuesta. Las apuestas hechas mientras tu cuenta estaba validada en Misiones conservan su resultado y las ganancias se pagan, aunque después te mudes. En cambio, si la cuenta nunca fue elegible o dejó de serlo — la validación seguía pendiente al momento del depósito, seguiste jugando tras mudarte sin avisar o una revisión detecta una inconsistencia con RENAPER —, las apuestas de ese período se anulan: las ganancias generadas no se pagan y los depósitos no jugados se devuelven al mismo medio de pago de origen, porque la cuenta no estaba habilitada para jugar bajo la licencia.
Si no estás de acuerdo con una suspensión o una retención, podés presentar tu descargo (tu explicación y las pruebas que la respalden) ante el soporte de Divergana, que es el primer canal de reclamo y te informa el estado y el plazo estimado de la revisión al recibirlo. Si el reclamo no se resuelve, podés recurrir a los canales oficiales de IPLYC S.E., la autoridad que otorga la licencia bajo la cual opera el sitio; en la página acerca de Divergana se identifica al operador.
Una cuenta sin inicios de sesión ni apuestas durante 12 meses se considera inactiva. Divergana no cobra cargos por inactividad: la cuenta puede suspenderse de forma preventiva tras un aviso a tu correo, pero el saldo no se descuenta y sigue siendo retirable en cualquier momento con la verificación KYC aprobada. Si nunca completaste la verificación, aplica el mismo criterio que en el cierre voluntario: los depósitos no jugados se devuelven al medio de pago de origen tras una revisión.
Estos términos pueden actualizarse; los cambios relevantes se anuncian en el sitio o al iniciar sesión antes de entrar en vigencia, y la versión publicada indica su fecha de última actualización. La versión vigente es siempre la publicada en esta página: seguir usando tu cuenta después de un cambio implica aceptar la versión actualizada.
Condiciones básicas de la cuenta
| Condición | Detalle |
|---|---|
| Edad mínima | 18 años |
| Domicilio requerido | Provincia de Misiones, verificado contra RENAPER |
| Alcance territorial | Juego habilitado dentro de la provincia de Misiones (licencia de IPLYC S.E.); desde fuera el acceso puede bloquearse |
| Cuentas por persona | Una sola cuenta por titular |
| Moneda de la cuenta | Pesos argentinos (ARS) |
| Depósito mínimo | $100 ARS vía Mercado Pago, desde una cuenta a nombre del titular |
| Bono de bienvenida | 100% hasta $200.000 ARS (rollover y plazo exactos en la página del bono) |
| Verificación antes de retirar | Verificación KYC aprobada (los documentos se detallan en la página de verificación) |
| Cuentas inactivas | Sin cargos por inactividad; tras 12 meses sin uso la cuenta puede suspenderse con aviso previo. El saldo sigue retirable con KYC aprobado; sin KYC, los depósitos no jugados se devuelven al medio de pago de origen tras una revisión |
Motivos habituales de suspensión de cuenta
| Motivo | Consecuencia habitual |
|---|---|
| Domicilio fuera de Misiones | La cuenta no puede operar. Las apuestas hechas con la cuenta validada en Misiones conservan su resultado y se pagan; las hechas sin cuenta elegible (validación pendiente al depositar o mudanza sin aviso) se anulan, sus ganancias no se pagan y los depósitos no jugados se devuelven al medio de pago de origen |
| Datos falsos o de terceros en el registro | Suspensión y revisión de la cuenta; podés presentar tu explicación y pruebas ante el soporte |
| Cuenta abierta por un menor de edad | Cierre de la cuenta, anulación de las apuestas y devolución de los depósitos tras la revisión |
| Más de una cuenta por persona | Suspensión de las cuentas duplicadas |
| Cesión de la cuenta a otra persona o apuestas arregladas | Suspensión y revisión de la actividad; las apuestas involucradas pueden anularse |
| Contracargo de Mercado Pago o depósito desde la cuenta de un tercero | Suspensión y revisión; los depósitos deben salir siempre de una cuenta a nombre del titular |
| Incumplir condiciones de un bono | Anulación del bono y de las ganancias generadas con él; el depósito propio no se pierde |